Generelle Betingelser GLS Express

Her kan du læse vores Generelle Betingelser for forsendelser gennem GLS Express. Hvis du vil læse vores Generelle Betingelser for kontraktkunder indenfor pakkedistribution, skal du klikke her . Hvis du vil læse vores Generelle Betingelser for private afsendere, kan du finde dem her .

Version 44. Gældende fra 1. januar 2026

1. Anvendelse

1.1. Disse betingelser gælder for alle aktiviteter udført af General Logistics Systems Express A/S, Kokmose 3, 6000 Kolding, CVR 14414002, tlf. 70227022, herefter kaldet GLS. Disse betingelser gælder for GLS’ erhvervskunder, uanset om aktiviteterne bliver udført af GLS eller en af vores underleverandører/samarbejdspartnere.

1.2. Medmindre andet er nævnt i disse betingelser eller på anden måde skriftligt aftalt mellem GLS og kunden, vil reglerne i Nordisk Speditørforbunds Almindelige Bestemmelser (NSAB 2015) være gældende.

2. Transportydelsens omfang

2.1. GLS tilrettelægger og gennemfører indhentning, sortering og/eller distribution af pakker efter konkret aftale med den enkelte kunde. GLS udfører denne opgave i overensstemmelse med postloven og virksomhedens tilladelse til landsdækkende erhvervsmæssig postbefordring i det omfang den konkrete opgave er omfattet af lovgivningens anvendelsesområde.

2.2. Forsendelser over 20 kg leveres og afhentes kun i stueplan, medmindre der er elevator tilgængelig på adressen.

2.3. Paller bliver leveret, ved vognsiden så nær modtagers dør i gadeplan, som praktisk muligt eller på anvist rampe/plads, hvor lastbilkørsel uhindret kan ske.

2.4. GLS er ansvarlig for forsendelse fra afhentning af godset eller fra første scan af forsendelsen af GLS. Transportopgaven ophører når forsendelsen er leveret som defineret i bookingen eller får et leveringsscan på modtageradressen.

2.5. GLS leverer forsendelser til den i bookingen angivne modtageradresse.

2.6. GLS kan levere til enhver person på modtageradressen, såfremt AdresseeOnlyService ikke er aktivt tilvalgt eller andet er aftalt i bookingen eller kundens aftale. Det er modtagers eget ansvar at viderebringe til en evt. att. person.

2.7. Specielle forhold for kurer forsendelser – transporter af forsendelser direkte fra afsenderadresse til modtageradresse

2.7.1. Forsendelser kan udleveres ved henstilling på et nærmere angivet sted efter skriftlig aftale (fuldmagt) mellem GLS og hhv. modtager eller kunden, i så fald betragter GLS forsendelsen som korrekt leveret, når forsendelsen er henstillet på det aftalte sted.

2.7.2 Hvis GLS ikke træffer nogen på modtageradressen kontaktes kunden for nærmere aftale omkring alternativ levering. Er det ikke muligt at komme i kontakt med kunden i umiddelbar sammenhæng med leveringssituationen, vil GLS kunne returnerer forsendelsen til kunden for kundens regning, medmindre andet er særskilt skriftligt aftalt.

2.8. Specielle forhold for distribution – Special håndterede forsendelser i et standardiseret distributions setup

2.8.1. GLS forpligter sig ikke til at overholde specifikke leveringsfrister, medmindre andet er specifikt aftalt med kunden. Vejledende transit tid i Danmark fra GLS’ modtagelse af forsendelsen er 1 hverdag, dog 2 hverdage for Anholt og Bornholm.

2.8.2 Forsendelser kan udleveres ved henstilling på et nærmere angivet sted efter skriftlig aftale (fuldmagt) mellem GLS og hhv. modtager eller kunden, i så fald betragter GLS forsendelsen som korrekt leveret, når forsendelsen er henstillet på det aftalte sted.

2.8.3. Hvis GLS ikke træffer nogen på modtageradressen kontaktes kunden for nærmere aftale omkring alternativ levering, medmindre andet er særskilt skriftligt aftalt.

2.8.4. Er det ikke muligt at komme i kontakt med kunden i forbindelse med forgæves leveringsforsøg indenfor 10 hverdage, returnerer GLS forsendelsen til kunden for kundens regning.

3. Distribution

3.1. Kunden er ansvarlig for tilstrækkelig og forsvarlig emballering til vejtransport, manuel håndtering, og at forsendelser at komplette uden fejl, mangler eller skader ved afsendelse. Uemballerede forsendelser transporteres for kundens eget ansvar.

3.2. Kunden er ansvarlig for at relevant data relateret til hver enkelt forsendelse er fyldestgørende og at korrekte data overføres til GLS via de relevante IT-integrationer. Pakkens korrekte vægt skal endvidere angives, så det er synligt på labelen. Kan den korrekte vægt ikke angives og pakken vejer over 12 kg skal der påsættes mærkater +12 kg. Det er ligeledes kundens ansvar at vægtangivelser og eventuelle mærkater på eksport forsendelser overholder de gældende regler i eksportlandet.

3.3. Alle forsendelser og specielt porcelæn, glas, teknisk udstyr, herunder fladskærme, computer-, it-, laserudstyr og andre skrøbelige varer skal emballeres i en kraftig yderemballage (papkasser eller andet transportegnet emballage). Yderemballagen skal passe til indholdet med plads til den indre emballage som skal bestå af tætsiddende, stødabsorberende materiale (ved teknisk udstyr skal det være formstøbt). Emballagen skal passe til indholdet med plads til en stødabsorberende indre emballering. Alle hulrum skal fyldes med et velegnet materiale til at beskytte indholdet. Kunden skal sikre, at der ikke kan ske forskydning, tryk eller stød, hverken genstandene imellem eller mellem indholdet og forsendelsens yderemballage.

3.4. Skade forårsaget af rystelser på interne komponenter, der ikke er fikseret ekstraordinært under transporten, dækkes ikke af GLS.

3.5. Glasemballerede varer og varer med flydende indhold skal sendes i en emballering der tilsvarende den beskrevet i pkt. 3.3. Der skal anvendes en indre emballage, der beskytter varerne mod ydre påvirkninger og som absorberer og forhindrer evt. udsivning fra varerne.

3.6. I tilfælde af skade på varer, der risikerer at skade personel, materiel eller andre forsendelser, forbeholder GLS sig retten til at destruere indholdet.

3.7. GLS distribuerer ikke:

3.7.1. Farligt gods, dog undtaget begrænset mængde og undtagne mængder. Farligt gods i begrænset mængde og undtagne mængder er ikke muligt ved transport hvor skib, fly eller bane indgår. Småbatterier UN3481 og UN3091 som hører under PI967, PI970 eller SP188 kan dog sendes til Færøerne, Grønland og Island, det kræver at pakken mærkes i henhold til gældende regler. Afsenderen opkræves et gebyr herfor.

3.7.2. Menneskelige jordiske rester, levende eller døde dyr samt, dele eller aske fra disse.

3.7.3. Kontanter, pengerepræsentativer, ædelstene og kunstværker.

3.7.4. Varer, som det strider mod lovgivningen at importere, eksportere eller distribuere i afsender-, modtager- eller transitlande.

3.7.5. Afgiftspligtige varer som f.eks. cigaretter, tobak og andre tilsvarende produkter til levering uden for Danmark.

3.7.6. Gods transporteret i henhold til TIR-konventionen.

3.7.7. Forsendelser som strider mod gældende sanktionslove, f.eks. pga. indhold, tiltænkt modtager eller det land, de skal sendes fra eller til. Sanktionslove omfatter alle love, forskrifter og vedtægter, der pålægger lande, enkeltpersoner eller enheder sanktioner (herunder handelsrestriktioner og økonomiske sanktioner), herunder uden begrænsninger de sanktioner, der pålægges af FN, EU og EU-medlems-stater.

3.8. Forsendelser skal til en hver tid overholde gældende lovgivning og det er til en hver tid kundens ansvar at forsendelsen overholder lovgivningen og at det mærkes korrekt.

3.9. Det er kundens ansvar at informere GLS om transportens indhold i forbindelse med transport af eventuelle risikoemner eller følsomme emner som eksempelvis men ikke udelukkende, højværdigenstande, skrøbelige produkter, våben, våbendele, farligt gods, dokumenter med følsomme oplysninger eller indhold, temperaturfølsomme produkter, letfordærvelige produkter, osv.

3.10. Ved forsendelser der ikke overholder eller mistænkes for ikke at overholde ovenstående, forbeholder GLS sig retten til, til enhver tid og uden varsel at afvise forsendelser eller afbryde distributionen. Ligeledes forbeholder GLS sig retten til, til enhver tid og uden varsel at afvise forsendelser eller afbryde distributionen, hvis forsendelsens beskaffenhed eller emballering kan udsætte GLS, GLS-medarbejdere eller GLS’s samarbejdspartnere for fare, eller beskadige andre forsendelser eller anlæg, samt som kan virke stødende eller krænkende. I disse tilfælde vil GLS kunne sende forsendelsen retur eller destruere denne for kundens regning.

3.11. Kunden er forpligtet til at erstatte ethvert direkte eller indirekte tab, som påføres GLS, GLS’ samarbejdspartnere eller andre kunder som følge af indhold nævnt under pkt. 3.1. - 3.9. og ethvert direkte eller indirekte tab som følge af utilstrækkelig emballering jf. pkt. 3.1. - 3.5.

3.12. GLS er ikke forpligtet til at undersøge, om forsendelsen indeholder varer listet i pkt. 3.7.2. - 3.9. eller til at undersøge, hvorvidt emballeringen er tilstrækkelig jf. pkt. 3.1. - 3.5.

3.13. Ved forsendelser der ikke overholder ovenstående, forbeholder GLS sig retten til at afbryde distributionen og vil kunne sende forsendelsen retur eller destruere denne for kundens regning.

3.14. GLS forbeholder sig retten til, til en hver tid at afbryde forsendelser, såfremt det er forbundet med fysisk eller psykisk risiko at udføre leveringen. Det kan som eksempel være grundet ufremkommelige veje, vanskelige vejrforhold, løse dyr eller truende/krænkende individer og lignende.

4. Betaling

4.1. Transporten sker iht. gældende prisliste og aftale. Prislisten eller tilbud kan til enhver tid rekvireres hos GLS.

4.2. Betaling skal ske jf. betalingsbetingelserne i kundens GLS-aftale. Ved for sen betaling lægger GLS 2% rente til beløbet pr. påbegyndt måned. Ved negativ udvikling i kundens økonomi kan GLS ændre i betalingsbetingelser samt faktureringsintervallet.

4.3. Kunden må ikke foretage modregning i GLS’ fakturaer.

4.4. Eksport-/importforsendelser til/fra lande udenfor EU er underlagt særlige toldregler og krav. Kunden er forpligtet til uden unødigt ophold at meddele GLS alle nødvendige informationer for både at udføre og indføre varer til/fra ikke EU-lande korrekt, senest samtidig med afhentning/indlevering af forsendelsen til GLS. Specifikke regler for udvalgte import-/eksportlande kan fremsendes på anmodning.

4.5. Hvis fragt eller andre omkostninger skal betales af modtager, og modtager ikke betaler, skal kunden betale dette beløb til GLS. Ved levering uden for EU kan GLS opkræve alle beløb hos kunden, hvis modtager ikke betaler rettidigt. GLS er i disse tilfælde aldrig forpligtet til inkassation over for modtager.

5. Tilbageholds- og panteret

5.1. GLS har tilbageholds- og panteret i varer for alle ubetalte omkostninger, som kunden ikke har betalt til GLS.

5.2. Betales disse omkostninger ikke, kan GLS på betryggende vis sælge varer, så de ubetalte omkostninger bliver dækket. GLS skal, så vidt muligt og i god tid, informere kunden om disse planlagte handlinger.

6. Reklamation

6.1. Skader eller mangler skal anmeldes skriftligt til GLS på claims.express@gls-denmark.com eller som aftalt i den gældende SOP.

6.2. Der gælder følgende frister for reklamation:

6.2.1. Ved synlige skader på eller manko i indhold, skal kunden eller modtager reklamere til GLS inden for 24 timer efter levering, idet samtlige krav ellers fortabes.

6.2.2. Ved manglende eller forsinket levering skal kunden reklamere til GLS umiddelbart efter forsinkelsen dog senest 3 måneder fra afsendelsesdato. GLS må søge efter en forsendelse i op til 30 hverdage regnet fra dagen for efterlysning.

6.3. GLS skal have følgende fotos af beskadigede pakker og emballage:

• Fotos af alle pakkens udvendige flader.
• Fotos af alt indvendig beskyttelse.
• Fotos af det skadede indhold.
• Foto af den påsatte GLS-label på et af billederne af emballagen.
  

Ellers kan GLS forlange, at modtager skal stille den beskadigede pakke klar til afhentning på leveringsadressen i original emballage. Er dette ikke muligt kan GLS afvise en evt. erstatning vedr. den specifikke forsendelse. Hvis en beskadiget forsendelse flyttes fra modtagers adresse, før det har været muligt for GLS at besigtige forsendelsen bortfalder retten til erstatning.

7. Uanbringeligt gods

7.1. GLS tilintetgør eller sælger alt uanbringeligt gods (hvor det ikke har været muligt at fastslå rette ejermand) på offentlig auktion efter 90 dage.

8. Forældelse

8.1. Ved skade på eller manko i forsendelser skal der anlægges retssag mod GLS inden 1 år fra leveringsdato (jf. pkt. 2.4. til pkt. 2.11.) eller fra den dag, hvor GLS har afsendt besked om forgæves leveringsforsøg, jf. pkt. 2.6. og 2.9.

8.2. I andre tilfælde (bortkomst, forsinkelse m.m.) skal retssag anlægges mod GLS inden 1 år fra den dag, hvor tabet tidligst kunne konstateres.

9. Ansvarsbegrænsning

9.1. GLS er ansvarlig for forsendelse fra afhentning af godset eller fra første scan af forsendelsen af GLS, til forsendelsen er leveret jf. pkt. 2., eller indtil GLS berettiget afbryder distributionen jf. pkt. 3.

9.2. GLS er udelukkende ansvarlig i henhold til NSAB 2015, hvilket blandt andet betyder, at GLS maksimalt erstatter 8,33 SDR pr. kg. medmindre andet er aftalt særskilt og skriftligt

9.3. GLS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse, der skyldes forhold nævnt under pkt. 3.

9.4. Hvis tab i forbindelse med bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse skyldes handlinger eller undladelser fra kundens, modtagers eller udefrakommende side, er GLS under ingen omstændigheder erstatningsansvarlig.

9.5. Varer der fremskaffes efter accept af erstatning, returneres efter aftale med kunden.

9.6. GLS erstatter ikke emballageudgifter.

9.7. GLS erstatter ikke skader der opstår som en konsekvens af ukorrekt emballering. Er der ikke synlige skader på emballagen erstatter GLS ikke skader på indholdet. For korrekt emballering se pkt. 3.

9.8. GLS erstatter ikke indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste eller andre tab. GLS er ikke ansvarlig for tab som følge af omstændigheder, der kan karakteriseres som force majeure, arbejdsstandsning, strejke, krig, terrorhandlinger, naturkatastrofer, epidemier, cyberangreb m.v.

9.9. Udbetaling af erstatning for hel/delvis bortkomst kan betinges af, at modtager underskriver en erklæring på tro og love om ikke at have modtaget den pågældende forsendelse.

10. Persondata

10.1. Det er kundens ansvar at sikre de til brug for udførelsen af GLS-ydelsen påkrævede persondata, er korrekte og lovligt kan overdrages til GLS.

10.2. Alle persondata, som GLS modtager, er omfattet af GLS’ databeskyttelsespolitik , som til enhver tid fremgår på GLS’ hjemmeside. GLS agerer som led i transporten som selvstændig dataansvarlig.

11. Øvrige forhold

11.1. GLS henviser til at vores kunder til en hver tid skal anvende korrekt og opdateret markedsføringsmateriale omkring GLS og GLS Group.

11.2. GLS forbeholder sig retten til, til hver en tid at ændre de generelle betingelser.

12. Værneting

12.1. Alle tvister om samarbejdsaftalen samt om disse Generelle Betingelser skal afgøres efter dansk ret.

12.2. Retten i Kolding skal som første instans være værneting for alle tvister om samarbejdsaftalen og om disse Generelle Betingelser.

13. Klagemulighed

13.1. Alle klager ønskes som udgangspunkt indgivet som beskrevet under pkt. 6. Men en klage over GLS's håndtering af leveringen eller klagebehandling kan i alle tilfælde og i tilfælde hvor pakken vejer under 20 kg, til en hver tid indgives til Trafikstyrelsen, Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V eller på info@tbst.dk