Generelle Betingelser for SendMedGLS

Version 44. Gældende fra 1. juni 2024

1. Anvendelse

1.1. Disse Betingelser gælder for alle aktiviteter udført af General Logistics Systems Denmark A/S, Kokmose 3, 6000 Kolding, CVR 10549744, tlf. 76331111, herefter kaldet GLS, ved køb af pakkeforsendelse foretaget via https://send.gls.dk eller via GLS-appen og indleveret gennem en GLS PakkeShop. Disse Betingelser gælder for afsendere, uanset om aktiviteterne bliver udført af GLS eller en af vores underleverandører/samarbejdspartnere.

CVR registrerede afsendere henvises til vores generelle betingelser erhverv.

2. Transportydelsens omfang

2.1. GLS tilrettelægger og gennemfører indhentning, sortering og/eller distribution af pakker efter konkret aftale med den enkelte kunde. GLS udfører denne opgave i overensstemmelse med postloven og virksomhedens tilladelse til landsdækkende erhvervsmæssig postbefordring.

2.2. GLS leverer til erhvervs- og privatadresser samt PakkeShops.

2.3. På mindre øer kan der forekomme særaftaler om levering. Oversigt udleveres ved forespørgsel.

2.4. Der kan som kunde via send.gls.dk eller via GLS-appen kun sendes pakker til lande inden for EU.

2.5. GLS forpligter sig ikke til at overholde specifikke leveringsfrister. Levering af pakker sker i henhold til gældende distributionsplan. Vejledende transit tid i Danmark fra GLS’ modtagelse af pakken er 1 hverdag, dog 2 hverdage for Anholt og Bornholm.

2.6. Levering til erhvervs- og privatadresser

2.6.1. GLS kan levere til enhver person på modtageradressen. Det er modtagers eget ansvar at viderebringe til en evt. att. person. I visse lande kan der forekomme nabolevering eller levering til udleveringssted, hvis modtager ikke træffes på adressen. GLS leverer ikke til privatadressen i alle lande, men i disse lande derimod til et udleveringssted.

2.6.2. Pakker kan kun udleveres ved henstilling på et nærmere angivet sted uden kvittering efter skriftlig aftale herom mellem GLS og hhv. modtager (fuldmagt) eller afsender (DepositService). GLS betragter pakken som korrekt leveret, når pakken er henstillet på det aftalte sted. GLS kan i særlige tilfælde vurdere, at det ikke er forsvarligt at stille pakken. I så fald leveres pakken i overensstemmelse med pkt. 2.6.4.

2.6.3. Hvis pakker vejer over 20 kg. afhentes og leveres disse kun fra/til stueplan, medmindre der er elevator tilgængelig på adressen.

2.6.4. Hvis GLS ikke træffer nogen på modtageradressen, indleverer GLS pakken i en GLS PakkeShop eller på et GLS depot, såfremt betingelserne under pkt. 2.6.2. ikke er opfyldt. Modtager får information herom og seneste dato for afhentning i PakkeShoppen. Afhentes pakken ikke inden den oplyste dato, returnerer GLS pakken til afsender.

2.6.5. Der kan kun sendes pakker til erhvervsadresser, hvor der er en modtager til stede minimum 6 timer om dagen mellem 7-17, mindst 4 hverdage om ugen eller hvor der er en fast fuldmagt tilknyttet adressen. Såfremt modtageradressen ikke lever op til disse vilkår, kan forsendelsen blive alternativ leveret til PakkeShop.

2.7. Levering til PakkeShop

2.7.2. GLS leverer i Danmark pakker til GLS PakkeShops. Liggetiden i PakkeShop er 7 kalenderdage. Efter 7 kalenderdage returnerer GLS pakken til afsender.

2.7.1. GLS forbeholder sig retten til at levere til en anden PakkeShop end den af kunden valgte. Afsender opfordres til at orientere sin pakkemodtager herom.

2.8. Det er ikke i alle lande udenfor Danmark, hvor der udleveres kvittering ved levering.

2.9. Returnering sker til den ved ordren angivne afsenderadresse og der pålægges ikke et yderligere gebyr for dette.

2.10. Det er ikke muligt at alternativ leverer eller omadressere pakken.

2.11. Det er afsenders ansvar at få en kvittering for indleveringen af pakker.

3. Distribution

3.1. Minimum og maksimum størrelse og vægt på pakker, som GLS distribuerer:

• Minimum 10 x 15 x 1 cm.
• Maks. 200 cm på længste side, maks. 80 cm i bredden og maks. 300 cm i længde + omkreds.
• Til private modtagere i Sverige maks. 180 cm på længste side.
• Maks. 20 kg.

Sådan måler du pakken:

Pakker der overskrider ovenstående mål/vægt vil om muligt blive sendt retur til afsender.

3.2. Afsender er ansvarlig for, at pakken kun er mærket med én fyldestgørende label. Labels må ikke bøjes om pakken, eller påsættes så stregkoder og tekst ikke kan læses/scannes. Label skal placeres på pakkens største flade. Pakkelabels må ikke genbruges.

3.3. Afsender er ansvarlig for at relevant data relateret til hver enkelt forsendelse er fyldestgørende og korrekte.

3.4. Afsender er ansvarlig for tilstrækkelig og forsvarlig tætsluttende emballering.

3.5. De pakker der strappes sammen skal have samme størrelse og skal samles på pakkernes største flader. Der må maksimalt samles to pakker. Strappede pakker må ikke overstige 1 meter på den længste side og må ikke overstige en samlet vægt på 15 kg. Hvis flere pakker er strappet eller tapet sammen, erstattes kun den pakke, der har label på. GLS foretager ikke emballagekontrol og erstatter ikke skader på pakker, hvis GLS vurderer, at emballeringen ikke var tilstrækkelig og forsvarlig i henhold til vejledning.

3.6. Pakker skal være emballeret, så de kan behandles i et automatisk sorteringsanlæg, hvor det ikke er muligt at tage ekstra hensyn til pileafmærkninger, glasmærker, forsigtigmærker og lignende.

3.7. Alle forsendelser og specielt porcelæn, glas, teknisk udstyr, herunder fladskærme, computer-, it-, laserudstyr og andre skrøbelige varer skal emballeres i en kraftig yderemballage (papkasser eller andet transportegnet emballage). Den indre emballage skal bestå af tætsiddende, stødabsorberende materiale (ved teknisk udstyr skal det være formstøbt). Emballagen skal passe til indholdet med plads til en stødabsorberende indre emballering. Alle hulrum skal fyldes med et velegnet materiale til at beskytte indholdet. Afsender skal sikre, at der ikke kan ske forskydning, tryk eller stød, hverken genstandene imellem eller mellem indholdet og pakkens yderemballage.

3.8. Skade forårsaget af rystelser på interne komponenter, der ikke er fikseret ekstraordinært under transporten, dækkes ikke af GLS.

3.9. Glasemballerede varer og varer med flydende indhold skal sendes i en emballering der tilsvarer den beskrevet i pkt. 3.6. Der skal anvendes en indre emballage, der beskytter varerne mod ydre påvirkninger og som absorberer og forhindrer evt. udsivning fra varerne. Afsender skal sikre, at der ikke kan ske forskydning, tryk eller stød, hverken genstandene imellem eller mellem indholdet og pakkens yderemballage.

3.10. I tilfælde af skade på varer, der risikerer at skade personel, materiel eller andre pakker, forbeholder GLS sig retten til at destruere indholdet.

3.11. For korrekt forsvarlige emballering af forsendelsen henvises til forsvarlig emballering for private

3.12. GLS distribuerer og erstatter ikke:

3.12.1. Til postboksadresser.

3.12.2. Dæk

3.12.3. Farligt gods (dog undtaget begrænset mængde LQ). Begrænset mængde (LQ) er ikke muligt ved transport med skib eller fly.

3.12.4. Menneskelige jordiske rester, levende eller døde dyr samt aske af disse.

3.12.5. Våben, våbenattrapper herunder soft guns, og våbendele samt aktiv/inaktiv ammunition eller eksplosive elementer. Våben defineres i overensstemmelse med den til en hver tid gældende våbenlovgivning.

3.12.6. Let fordærvelige varer og tøris.

3.12.7. Kontanter, pengerepræsentativer, ædelstene, kunstværker.

3.12.8. Varer, som det strider mod lovgivningen at importere, eksportere eller distribuere i afsender-, modtager- eller transitlande.

3.12.9. Afgiftspligtige varer som f.eks. cigaretter, tobak og alkohol til levering uden for Danmark.

3.12.10. Gods transporteret i henhold til TIR-konventionen.

3.12.11. Pakker som det strider mod gældende sanktionslove at distribuere, f.eks. pga. indhold, tiltænkt modtager eller det land, de skal sendes fra eller til. Sanktionslove omfatter alle love, forskrifter og vedtægter, der pålægger lande, enkeltpersoner eller enheder sanktioner (herunder handelsrestriktioner og økonomiske sanktioner), herunder uden begrænsninger de sanktioner, der pålægges af FN, EU og EU-medlemsstater.

3.12.12. GLS forbeholder sig retten til, til enhver tid at afvise genstande, der på grund af deres beskaffenhed eller indpakning kan udsætte GLS eller GLS medarbejdere for fare, eller beskadige andre forsendelser eller anlæg, samt som kan virke stødende eller krænkende.

3.13. Afsender er forpligtet til at erstatte ethvert direkte eller indirekte tab, som påføres GLS, GLS’ samarbejdspartnere eller andre kunder som følge af indhold nævnt under pkt. 3.12.2. til 3.12.12. og et hvert direkte eller indirekte tab som følge af utilstrækkelig emballering jf. pkt. 3.2.-3.11.

3.14. GLS er ikke forpligtet til at undersøge, om pakken indeholder varer listet i pkt. 3.12.2. til 3.12.11. eller til at undersøge, hvorvidt emballeringen er tilstrækkelig jf. pkt. 3.2.-3.11.

3.15. Forsendelser skal til en hver tid overholde gældende lovgivning, og det er til en hver tid afsenders ansvar at forsendelsen overholder lovgivningen, og at forsendelsen er markeret korrekt.

3.16. GLS forbeholder sig retten til, til en hver tid at afbryde eller alternativ levere forsendelser, så frem det er forbundet med fysisk eller psykisk risiko at udføre leveringen. Det kan som eksempel være grundet oversvømmelser, væltede træer, manglende snerydning, isglatte veje eller indkørsler, løse dyr eller truende/krænkende individer og lignende.

3.17. Ved forsendelser der ikke overholder eller ved mistanke om at forsendelsen ikke overholder ovenstående, forbeholder GLS sig retten til uden varsel at afvise forsendelsen eller afbryde distributionen og vil kunne sende forsendelsen retur eller destruere denne for afsenders regning.

4. Betaling og gyldighed

4.1. Online køb af pakkelabels kan udelukkende foretages ved betaling med betalingskort eller MobilePay.

4.2. Prisen fastsættes efter den gældende prisliste på tidspunktet for betaling. Prislisten findes på send.gls.dk

4.3. GLS trækker beløbet efter bestilling af online pakkelabel.

4.4. GLS refunderer ikke det allerede betalte beløb ved returnering af pakker.

4.5. Kunden vil efter bestilling af pakkelabel modtage en elektronisk ordrebekræftelse samt en QR-kode til printning af label på indleveringsstedet.

4.6. Labelen er gyldig i 14 dage regnet fra datoen på ordrebekræftelsen. Herefter er det ikke længere muligt at scanne labelen i GLS PakkeShop. Benyttes labelen ikke indenfor gyldighedsperioden er den tabt og beløbet refunderes ikke.

5. Tilbagebetaling

5.1. Ved online køb af transport af pakker med GLS er der ikke fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven.

5.2. Vi ønsker dog at give kunden mulighed for at få pengene retur for købet, i det omfang ydelsen ikke er taget i brug, dvs. inden første scanning af labelen, dog senest 14 dage efter datoen på ordrebekræftelsen, jf. pkt. 4.6.

5.2.1. Hvis kunden ønsker at få pengene retur, gøres dette via det link som modtages i mailen med ordrebekræftelsen ved købet. Beløbet refunderes indenfor 7 bankdage.

6. Reklamation

6.1. Skade eller mangler skal anmeldes skriftligt på gls.dk/skade

6.2. Der gælder følgende frister for reklamation:

6.2.1. Ved skade på eller manko i indhold, skal afsender eller modtager reklamere til GLS inden for 5 hverdage efter levering, idet samtlige krav ellers fortabes.

6.2.2. Ved manglende eller forsinket levering skal afsender eller modtager reklamere til GLS senest 6 måneder fra afsendelsesdato. GLS må søge efter en pakke i op til 10 hverdage regnet fra dagen for efterlysning.

6.3. GLS skal have følgende fotos af beskadigede pakker og emballage:

• Fotos af alle pakkens udvendige flader.
• Fotos af alt indvendig beskyttelse.
• Fotos af det skadede indhold.
• Foto af den påsatte GLS label på et af billederne af emballagen.

Ellers kan GLS forlange, at modtager skal stille den beskadigede pakke klar til afhentning på leveringsadressen i original emballage. Er dette ikke muligt kan GLS afvise en evt. erstatning vedr. den specifikke forsendelse.

6.4. Hvis den beskadigede pakke flyttes fra modtagers adresse før det har været muligt for GLS at besigtige pakken (jf. pkt. 6.3.), bortfalder retten til erstatning.

7. Uanbringeligt gods

7.1 GLS sælger eller tilintetgøre alle uanbringelige pakker i overensstemmelse med den til en hver tid gældende postlovgivning.

8. Forældelse

8.1. Ved skade på eller manko i gods skal der anlægges retssag mod GLS inden 1 år fra leveringsdato (jf. pkt. 2.) eller fra den dag, hvor GLS har afsendt besked om forgæves leveringsforsøg, jf. pkt. 2.

8.2. I andre tilfælde (bortkomst, forsinkelse m.m.) skal retssag anlægges mod GLS inden 1 år fra den dag, hvor tabet tidligst kunne konstateres.

9. Ansvarsbegrænsning

9.1. GLS er ansvarlig for pakken fra GLS PakkeShop modtager den (mod kvittering eller indleverings scanning), og til pakken er leveret jf. pkt. 2., eller indtil GLS berettiget afbryder distributionen.

9.2. GLS’ ansvar er begrænset til følgende:

9.2.1. GLS fastsætter erstatningsbeløb efter pakkens værdi (jf. pkt. 9.2.1.1.), dog maksimalt 4.500 kr. pr. pakke ekskl. fragt.

9.2.2. GLS kan endvidere forlange at kunden sender varen til reparation og vil i den sammenhæng erstatte de dokumenterede reparationsomkostninger, dog maksimalt 4.500 kr.

9.2.1.1. Værdiansættelse sker som følger:

9.2.1.1.1. For private afsendere

• Nye varer værdiansættes til den dokumenterede købspris inkl. moms.
• Brugte varer værdiansættes til den dokumenterede salgspris.

9.2.1.1.2. For CVR registrerede afsendere

Nye varer værdiansættes til den dokumenterede kostpris ekskl. moms.

• Brugte varer værdiansættes til den aktuelle omsætningsværdi eller den dokumenterede kostpris, hvor den laveste værdi er gældende.
• Udlejningsvarer, vurderes ud fra den dokumenterede kostpris eller værdi af genstande af samme art, alder og beskaffenhed, herunder tilsvarende brugte genstande som reference, hvor lavest værdi er gældende. Hvis der ikke findes en passende referencegenstand, baseres erstatningen på GLS' vurdering af værdien.

9.2.2. GLS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse, der skyldes forhold nævnt i pkt. 3.1.-3.12.12.

9.2.3. Hvis tab i forbindelse med bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse skyldes handlinger eller undladelser fra afsender eller modtagers side, er GLS under ingen omstændigheder erstatningsansvarlig.

9.2.4. Ved forsinkelse erstatter GLS kun fragtprisen for den forsinkede pakke. GLS erstatter kun ved forsinkelser på mere end 10 hverdage fra den forventede leveringsdato.

9.2.5. Hvis en bortkommet pakke fremskaffes indenfor 15 hverdage fra accept af erstatning og den erstattede værdi overstiger 1.000 kr., fakturerer GLS det erstattede beløb til afsender.

9.2.6. Varer der fremskaffes efter accept af erstatning, returneres altid til afsender, medmindre der er udbetalt fuld salgspris i erstatning.

9.2.7. GLS erstatter ikke skader eller tab i forbindelse med forsendelsestyper jf. pkt. 3.12.1. – 3.12.12.

9.2.8. GLS erstatter ikke yderemballage.

9.2.9. GLS erstatter ikke kontanter, gavekort, lodsedler, billetter, skrabelodder, dokumenter og lignende.

9.2.10. GLS erstatter ikke skader der opstår som en konsekvens af ukorrekt emballering. For korrekt emballering se pkt. 3.

9.3. GLS erstatter ikke indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste eller andre tab. GLS er ikke ansvarlig for tab som følge af omstændigheder, der kan karakteriseres som force majeure, arbejdsstandsning, strejke, krig, terrorhandlinger, naturkatastrofer, epidemier, cyberangreb m.v

10. Persondata

10.1. Det er kundens ansvar at sikre at de til brug for udførelsen af GLS-ydelse påkrævede persondata, er korrekte og lovligt kan overdrages til GLS.

10.2. Alle persondata, som GLS modtager, er omfattet af GLS’ databeskyttelsespolitik, som til enhver tid fremgår på GLS’ hjemmeside. GLS agerer som led i pakkedistributionen som selvstændig dataansvarlig.

11. Øvrige forhold

11.1. GLS forbeholder sig retten til, til hver en tid og uden varsel at ændre de generelle betingelser.

12. Værneting

12.1. Alle tvister om disse Betingelser skal afgøres efter dansk ret.

12.2. Retten i Kolding skal som første instans være værneting for alle tvister om disse Betingelser.

13. Klagemulighed

12.1 13.1. Alle klager ønskes som udgangspunkt indgivet som beskrevet under pkt. 6. Men en klage over GLS's håndtering af leveringen eller klagebehandling kan i alle tilfælde og i tilfælde hvor pakken vejer under 20 kg, til en hver tid indgives til Trafikstyrelsen, Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V eller på info@tbst.dk .