Où est mon colis ?

Pour modifier la livraison ou préciser des informations (ex : adresse incorrecte, absence), utilisez le lien de suivi GLS :
Modifier ma livraison

Seuls les points relais XL acceptent les colis volumineux ; ils sont indiqués par la mention "XL" lors de la recherche.

Les types de Relais GLS sont :

• Relais GLS : commerces partenaires où retirer vos colis sous 8 jours ouvrés.
• Lockers GLS : casiers automatiques sécurisés.
• Voisins Relais (Keepers) du réseau Pickme : particuliers qui réceptionnent vos colis et vous contactent pour organiser le retrait.

Non. Le 09 74 910 910 est un numéro non surtaxé.

GLS travaille uniquement avec des professionnels, pour des envois réguliers ou ponctuels

Si vous avez le moindre doute sur un message reçu :

Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe.

Ne renseignez jamais vos informations personnelles (coordonnées bancaires, identifiants, etc.).

Signalez le message en envoyant une capture d’écran à l’adresse dédiée : 📧 securite-informatique@gls-france.com

Supprimez ensuite le message de votre boîte mail ou de votre téléphone.

En cas de doute, vous pouvez consulter la page https://gls-group.com/FR/fr/actualites/conseil-securite/ et vous pouvez vérifier à tout moment le statut réel de votre colis sur le site officiel : www.gls-group.com

Voici quelques signes fréquents de messages frauduleux :

Le message vous demande un paiement pour la livraison ou des frais de dédouanement sans justification claire.

L’expéditeur est une adresse ou un numéro non officiel ou suspect.

Le lien vous redirige vers un site qui n’appartient pas à GLS (vérifiez bien l’URL).

Il contient des fautes d’orthographe ou une formulation inhabituelle.

Il y a un sentiment d’urgence exagéré : « dernière chance », « votre colis sera détruit », etc.

En cas de doute, vous pouvez consulter la page https://gls-group.com/FR/fr/actualites/conseil-securite/

ℹ️ À retenir : GLS ne vous demandera jamais de payer ou de saisir vos coordonnées personnelles via un simple SMS ou email.

Merci de contacter immédiatement le service client GLS ou l’expéditeur pour signaler l’erreur et organiser la restitution du colis.

Le suivi de votre demande s'effectue directement auprès de votre expéditeur.

Les demandes d’indemnisation ou de remboursement doivent être adressées directement à l’expéditeur de votre colis.

Si le colis est déjà en cours de livraison, signalez votre refus au livreur lors de son passage et signez l’attestation correspondante.

Si le colis n’est pas encore arrivé en agence, contactez directement l’expéditeur afin qu’il demande un retour auprès de l’agence GLS concernée.

Relais GLS : commerces partenaires où retirer votre colis sous 8 jours ouvrés.

Lockers GLS : casiers automatiques sécurisés pour un retrait rapide.

Voisins Relais (Keepers) du réseau Pickme : particuliers qui réceptionnent vos colis et vous contactent pour organiser le retrait.

Pour consulter la liste des relais GLS internationaux, rendez-vous sur site GLS EU : sélectionnez le pays, choisissez « Livraison en parcel Shop » et entrez le code postal pour trouver instantanément le relais le plus proche.

Les colis sont conservés 5 jours ouvrés en agence de livraison avant retour à l’expéditeur.

Si vous souhaitez modifier votre livraison, vous pouvez donner vos instructions en répondant au SMS.

Selon l’offre GLS et les modalités définies par l’expéditeur, vous pouvez convenir de la livraison : Relais GLS, à une nouvelle adresse, nouvelle date, retrait agence, dépôt en lieu sûr. Contactez l’expéditeur pour en discuter.

Avec le service FlexDeliveryService, un lien vous est envoyé le jour de la livraison pour modifier l’option choisie.
⚠️ En fonction de l'enregistrement de votre instruction, la modification pourra être prise en compte sous 24H.

Contactez notre Service Client Destinataire au 09 74 910 910, puis tapez 2, puis 2 pour accéder à la file dédiée.

Entrez votre numéro de colis ou d’avis de passage sur notre suivi en ligne pour voir où il se trouve en temps réel.

ℹ️ Le trajet peut parfois sembler indirect : c’est normal, car il passe par l’une de nos 96 sites avant d’arriver chez vous.

🔎 Suivre mon colis

Si votre colis est notifié livré alors que vous ne l'avez pas reçu, adressez une réclamation à votre expéditeur en joignant une attestation sur l’honneur de non-réception.

📥 Télécharger l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis (à envoyer à votre expéditeur)

Si le colis présente des dommages externes : refusez-le, il sera retourné à l’agence et l’expéditeur en sera informé.

Si le contenu du colis est endommagé : contactez votre expéditeur sous 72h par courrier recommandé, en joignant si possible des photos du contenu et de l’emballage.

ℹ️ GLS n’est pas autorisé à vérifier le contenu des colis.

Un colis peut être renvoyé pour diverses raisons (adresse incomplète, délais de garde dépassés, refus, etc.). Contactez votre expéditeur pour connaître la raison précise.

Le numéro de colis GLS, un code unique attribué à chaque colis lors de son envoi, peut prendre deux formes :

• Un code de 8 caractères alphanumériques (ex : 00A6Z78A)
• Une série de 11 chiffres (ex : 36631234567)

Si vous attendez un colis via FlexDeliveryService, ce numéro est communiqué par e-mail ou SMS lors de la mise en livraison de votre colis.

Pour les autres services GLS, il figure dans l’e-mail de confirmation d'achat envoyé par votre vendeur.

Gardez ce numéro sous la main pour suivre l'expédition de votre colis !

🔎 Suivre mon colis

Le numéro d’avis de passage (aussi appelé Track-ID) est une référence alphanumérique qui se compose de 5 ou 6 caractères (ex : 1LYMØ9).

Il figure sur l'avis de passage que le livreur GLS laisse dans votre boîte aux lettres lorsqu'il n'a pas pu vous remettre un colis lors de sa livraison (vous étiez absent ou indisponible).

Il peut aussi vous être envoyé par SMS ou e-mail si la livraison n'a pas pu se faire pour une autre raison (problème d'adresse par exemple).

Le numéro d'avis de passage vous permet de reprogrammer la livraison ou de suivre facilement votre colis.

Pour accéder aux informations détaillées de votre colis et aux options de livraison, vous pouvez :
- Cliquer sur le bouton « Suivre mon colis » depuis un mail que GLS vous a envoyé
- Contacter notre Service Client Destinataire au 09 74 910 910 (appel non surtaxé) ou via ce formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

    Nous effectuons des livraisons du lundi au vendredi, entre 8h et 18h.

    En France :
    Nos livraisons sont assurées en 24h sur la plupart des départements,

    Vers l’Europe :
    • Pays frontaliers : entre 24h et 96h
    • Destinations plus éloignées : entre 72h et 120h

    Si votre colis bénéficie du service FlexDeliveryService, vous serez prévenu par SMS ou e-mail au moment de la mise en livraison.

    Et si vous avez reçu un avis de passage (papier ou numérique), rendez-vous sur www.uni-track.fr : entrer le numéro d’avis de passage pour changer la date de livraison.

    ℹ️ L'agence de livraison garde le colis pour un délai de 5 jours ouvrés.

    🔁 Reprogrammer ma livraison

    Avec le service FlexDeliveryService, vous recevez un mail ou SMS la veille, puis le jour J, pour vous prévenir.

    Si vous êtes absent, un avis de passage vous permettra de reprogrammer la livraison en ligne.

    Vous êtes informé à l'avance de l'expédition de votre colis . Nous vous informons également par mail lorsque votre colis part en livraison.

    Pour les autres services GLS, les tournées de livraison se font du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

    En cas d'absence, l'avis de passage vous permettra d'organiser une nouvelle livraison de votre colis via www.uni-track.fr.

    Organiser une nouvelle livraison de mon colis

    Oui, avec FlexDeliveryService... Vous recevez un e-mail à l'expédition du colis afin de choisir votre solution de livraison préférée :
    - à une autre adresse
    - à une autre date
    - dans un Relais GLS
    - en lieu sûr à votre domicile
    - retrait en agence

    Pour les solutions de livraison Business, vous pouvez choisir le dépôt du colis en lieu sûr.

    Oui. Téléchargez et remplissez notre autorisation de dépôt résidentiel, puis placez le document à l’endroit convenu (garage, terrasse, etc.) pour que le livreur y dépose le colis.

    Cette autorisation peut être ponctuelle ou permanente, et vous pouvez la révoquer à tout moment sur simple demande.

    📥 Télécharger l'autorisation de dépôt sans signature.

    Oui, si vous êtes absent, le livreur peut le remettre à un voisin de confiance, contre signature. Un avis de passage vous indiquera à qui le colis a été confié.

    Si votre envoi bénéficie du service FlexDeliveryService, vous recevrez un SMS vous permettant de modifier la livraison : dépôt en lieu sûr (ex. boîte à colis, abri) ou livraison dans un Relais GLS.

    Le livreur tentera d’abord de confier votre colis à un tiers de confiance (concierge, voisin…), contre signature. Si ce n’est pas possible, et selon disponibilité, il pourra être déposé dans un Relais GLS proche de chez vous.

    Sans solution, le colis retourne à l’agence pour une nouvelle tentative. Après deux passages infructueux, il sera renvoyé à l’expéditeur après 10 jours ouvrables de garde, période pendant laquelle vous pouvez le retirer à l’agence.

    Dans tous les cas, un avis de passage vous permettra de reprogrammer la livraison sur www.uni-track.fr.

    Avec FlexDeliveryService, vous pouvez aussi choisir dès l'expédition de votre colis l’option de livraison la plus adaptée à vos besoins via le lien reçu par e-mail.

    Avec le numéro de l’avis de passage, vous pouvez :

    • Connaître l’adresse du Relais GLS où votre colis a été déposé.
    • Retirer votre colis directement à l’agence GLS (garde 10 jours ouvrables).
    • Reprogrammer la livraison à une autre adresse ou date.
    • Autoriser un dépôt dans le lieu sûr de votre choix.

    Si votre livraison bénéficie de FlexDeliveryService, vous pouvez aussi opter pour une livraison dans un Relais GLS.

    🔎 Suivre mon colis

    Avec FlexDeliveryService, choisissez votre solution de livraison préférée directement via le lien reçu par e-mail.

    Pour les autres livraisons, si vous avez un avis de passage, connectez-vous à www.uni-track.fr, entrez sa référence, puis modifiez l’adresse de livraison après avoir saisi le code de sécurité.

    Reprogrammer ma livraison

    Oui, si l’expéditeur a souscrit l’option. Vous pouvez alors choisir le Relais GLS qui vous convient. Pour le retirer, présentez une pièce d’identité valide et l’avis de passage.

    Sur notre suivi en ligne, indiquez votre numéro de colis ou la référence de l’avis de passage. Vous verrez l’adresse du Relais GLS ainsi que ses horaires et l’itinéraire pour vous y rendre.

    Utilisez l’outil de recherche de Relais GLS sur notre site pour trouver le point le plus proche et obtenir l’itinéraire.

    Oui. Fournissez-lui une autorisation écrite mentionnant vos coordonnées et les siennes, ou complétez le formulaire sur l’avis de passage. Elle devra présenter l’autorisation et une pièce d’identité valide.

    La durée de garde est de 5 jours pour notre partenaire Mondial Relay. Il est de 8 jours pour tous les autres (Pickme, Lockers, Relais Colis). Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

      Si votre expéditeur a choisi notre service retour :

      • Une étiquette peut déjà être jointe à votre colis.
      • Sinon, contactez votre expéditeur pour qu’il vous envoie l’étiquette par e-mail ou un lien de téléchargement.

      Collez-la sur votre colis et déposez-le dans le Point Relais® Mondial Relay de votre choix. GLS s’occupe du reste.

      📍 Trouver un Relais GLS

      Pour obtenir une information au sujet de la livraison de votre colis, contactez notre Service client destinataire au 09 74 910 910 (numéro non surtaxé) ou via ce formulaire de contact.