Ontvanger

Wanneer we jouw pakket bezorgen, hangt af van de afleverwijze die de verzender heeft gekozen. GLS levert pakketten met een binnenlandse bestemming binnen 1 werkdag na ontvangst van het pakket op maandag tot en met vrijdag. Als de verzender van jouw pakket kiest voor zaterdaglevering, is dit ook mogelijk.

Verwacht je een pakket uit het buitenland? Dan is de levertijd afhankelijk van het land waar je pakket vandaan komt. De standaard levertijd voor bestemmingen binnen Europa varieert tussen de 1 en 3 werkdagen.

Zodra je pakket in een Nederlands depot is aangekomen, zullen de verwachte bezorgdatum en -tijd te zien zijn op onze Track & Trace.

Naar Track & Trace

Verwacht je een klein pakket? Kijk dan ook even in de brievenbus. De bezorger kan het pakket ook bij je buren bezorgd hebben. Mochten je buren het pakket ook niet in ontvangst genomen hebben, neem dan contact met ons op via onderstaande knop. Dan vragen we aan de bezorger waar het pakket bezorgd is.

Contact

Voor de eerste bezorgpoging
Ja, dat kan. Wanneer we jouw e-mailadres hebben ontvangen van de verzender, ontvang je van ons een e-mail met de vraag waar en wanneer je het pakket wilt ontvangen. Via de link in de e-mail kan je jouw voorkeur voor bezorging aan ons doorgeven (bijvoorbeeld een alternatieve datum, bezorging bij een GLS Parcel Shop of bezorging met neerzettoestemming). Als je geen alternatieve bezorging doorgeeft, bieden we jouw pakket de volgende werkdag bij je aan.

Mochten we geen e-mailadres van je hebben, dan vind je de verwachte bezorgdatum en -tijd via de Track & Trace.

Naar Track & Trace

Ná de eerste bezorgpoging
Ja, dat kan. Was je bij de eerste bezorgpoging niet thuis en was bezorging bij je buren niet mogelijk? Dan kun je met het Niet-Thuis-Bericht, dat is achtergelaten door de bezorger en/of per e-mail is verzonden, kiezen uit verschillende bezorgopties:

• Een tweede poging op het bij ons bekende adres - je kiest zelf de dag van bezorging.
• Een tweede poging op het bij ons bekende adres waarbij de chauffeur het pakket mag neerzetten op een door jou gekozen plek (eenmalige neerzettoestemming) - je kiest zelf de dag van bezorging.
• Bezorging van je pakket bij een GLS Parcel Shop of pakketautomaat naar keuze.
• Weigering van je pakket: het pakket wordt vervolgens teruggestuurd naar de verzender.

Kies een bezorgoptie Niet-Thuis-Bericht

Ja, dat kan. Wanneer de verzender ons jouw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvang je een bericht waarmee je de bezorgvoorkeur aan ons door kunt geven. Eén van de opties is dat je ons eenmalige neerzettoestemming geeft. We laten het pakket dan achter op de door jou gekozen plek.

Mochten we geen e-mailadres van je hebben, dan zal de bezorger een Niet-Thuis-Bericht bij je achterlaten als hij je pakket ook niet bij de buren kan bezorgen. We mogen het pakket niet zonder jouw toestemming onbeheerd achterlaten. Scan de QR-code op het Niet-Thuis-Bericht om je bezorgvoorkeur door te geven.

Je hebt ook de mogelijkheid om ons doorlopende neerzettoestemming te geven. Hierdoor kunnen we jouw pakket(ten) achterlaten op een door jou gekozen plek rondom je woning. Dit geldt dan voor alle toekomstige bezorgingen via GLS, erg handig! Je kunt je hiervoor aanmelden via onderstaande knop.

Neerzettoestemming geven

Als je je adres wil aanpassen, neem dan contact op met de verzender. Zij zijn de enige die het adres aan mogen passen in verband met fraudegevoeligheid.

Wat vervelend dat het pakket niet in je bezit is! Het maken van een nieuwe bezorgafspraak kan via de e-mail die je van ons ontvangen hebt.

Het is niet mogelijk om de bezorger op dezelfde dag terug te sturen, maar we willen wel aan de bezorger vragen wat er gebeurd zou kunnen zijn. Dit nemen we vervolgens mee in onze kwaliteitsmeting.

Naar Track & Trace

Wat vervelend dat het pakket er langer over doet dan je verwacht! Komt het pakket uit het buitenland? Kijk op onze feestdagenplanning om na te gaan of je pakket vertraagd is omdat er feestdagen zijn in het land van herkomst.

De levertijd is afhankelijk van het land waar het pakket vandaan komt. De standaard levertijd voor bestemmingen binnen Europa varieert tussen de 1 en 3 werkdagen. Als je pakket onderweg is, zie je op Track & Trace de laatste locatie waar het een scan heeft gehad. Geen zorgen dus als het pakket binnen de standaard levertijd geen scan heeft gehad, het is naar je onderweg.

Als het pakket langere tijd geen update meer heeft gehad, kan je het beste contact opnemen met de verzender. Zij kunnen de levertijden voor je nakijken en waar nodig bij ons een onderzoek starten. Dit is de snelste manier, gezien zij ons direct aanvullende informatie kunnen sturen.

Wat vervelend dat de zending beschadigd bij je is aangekomen! Is de inhoud van je pakket beschadigd? Neem dan direct contact op met de verzender. Stuur dan ook foto’s van de schade toe. De verzender zal de schade bij ons melden en het administratief verder met ons afhandelen. Ook kunnen ze beoordelen of er een mogelijkheid bestaat om een vervangende zending naar je te sturen.

Een overzicht van diverse Track & Trace statussen

Als je niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, zal de bezorger een van je buren vragen je pakket aan te nemen. Als dat niet mogelijk is, laat de bezorger een Niet-Thuis-Bericht achter en/of ontvang je een e-mail. Hiermee kun je via onze website kiezen uit diverse bezorgopties voor een tweede bezorgpoging. Ben je bij de tweede bezorgpoging opnieuw niet thuis? Dan kun je het pakket alleen nog afhalen bij een GLS Parcel Shop of pakketautomaat.

Wanneer je geen alternatieve bezorgoptie kiest, zullen we een pakket afkomstig uit Nederland binnen 5 werkdagen retour sturen naar de verzender. Als je pakket uit het buitenland komt, zullen we het 10 werkdagen voor je bewaren voordat we het terugsturen.

Kies een bezorgoptie Niet-Thuis-Bericht

Nee, dat kan niet. De bezorger kan geen tweede bezorging uitvoeren op dezelfde dag. Er is een Niet-Thuis-Bericht achtergelaten, waarmee je via onze website kunt kiezen uit diverse bezorgopties voor een tweede bezorgpoging. Waar mogelijk zullen we je ook via e-mail informeren.

Internationale pakketten kun je volgen met behulp van het pakketnummer en jouw postcode. Omdat veel landen voor postcodes geen combinatie van cijfers en letters kennen, kun je jouw postcode invullen zonder letters.

Zodra het pakket in een Nederlands depot is aangekomen, zullen de verwachte bezorgdatum en -tijd te zien zijn op Track & Trace.

Naar Track & Trace Naar internationale Track & Trace

Ja dat kan, maar wijzigingen van het bezorgadres kunnen alleen door de verzender van jouw pakket aan ons doorgegeven worden, vanwege fraudegevoeligheid. Let er bij het doorgeven van het adres ook op dat je de bedrijfsnaam aan hen doorgeeft.

Wanneer we jouw e-mailadres hebben ontvangen van de verzender, sturen we je voor de bezorging ook een bericht waarin je kan kiezen voor bezorging bij een Parcel Shop of pakketautomaat in de buurt van je woon- of werkadres. Op deze manier kan je zelf de bezorgvoorkeur doorgeven, zonder contact te hoeven leggen met de verzender.

Heb je een pakket aangenomen voor één van je buren? Dan ontvangen zij een Niet-Thuis-Bericht met de melding dat jij het pakket hebt aangenomen. Op het verzendetiket van het pakket staat voor welke buren het bestemd is.

Heb je een pakket ontvangen waarvan de adresgegevens niet overeenkomen met jouw adres of naam? Neem dan via onderstaande knop contact met ons op. We hebben je e-mailadres en contactgegevens nodig zodat we deze door kunnen geven aan de verzender. Zij zullen contact met je opnemen om ervoor te zorgen dat het pakket weer retour kan.

Contact

Wat vervelend dat er geen gegevens te vinden zijn op Track & Trace. We helpen je graag verder via onderstaande knop.

Contact

Elk depot waar jouw pakket is gescand, wordt weergegeven in Track & Trace. Dit kan het depot zijn dat de bezorging uitvoert, maar ook het depot waaraan de verzender de zending heeft aangeboden.

In verband met de veiligheid en privacywetgeving is het niet mogelijk dat de bezorger je belt als hij in de buurt is.

Met doorlopende neerzettoestemming geef je ons de mogelijkheid om jouw pakket(ten) achter te laten op een door jou gekozen plek. Dit geldt voor alle toekomstige bezorgingen via GLS, erg handig! Je kunt je hiervoor aanmelden via onderstaande knop.

Neerzettoestemming geven

Als een Niet-Thuis-Code niet werkt, dan helpt het meestal om met het pakketnummer en de postcode naar Track & Trace te gaan.

Naar Track & Trace

Als je jouw pakket wil retourneren, kun je in sommige gevallen gebruikmaken van het retouretiket in het pakket. Je kunt dit ook eventueel op aanvraag doen via de verzender, het retouretiket wordt dan per e-mail gestuurd. Heb je geen retouretiket in het pakket en kan dit ook niet op aanvraag via de verzender? Dan kun je een pakket altijd op eigen kosten terugsturen via een Parcel Shop.

Ja, dat kan. Wij zullen zonder tegenbericht altijd aan jouw adres leveren. Mocht de verzender naast je adres ook jouw e-mailadres aan ons doorgegeven hebben, dan ontvang je een bericht waarin je jouw bezorgvoorkeur aan ons kan doorgeven. Via deze weg kun je nog voor de eerste bezorgpoging kiezen voor bezorging bij een Parcel Shop. Je ontvangt ook een e-mail als je pakket daar voor je klaarligt.

Wanneer er geen e-mailadres bij ons bekend is, en jij en je buren zijn niet thuis op het moment van bezorgen, dan ontvang je een Niet-Thuis-Bericht in je brievenbus en/of een e-mail als we je e-mailadres hebben. Hiermee kun je een afspraak maken voor levering bij een GLS Parcel Shop of een pakketautomaat.

Ja, dat kan. Je ontvangt van ons een e-mail met een unieke code waarmee jouw pakket af te halen is bij de Parcel Shop. De code kan gedeeld worden met degene die het pakket voor jou mag afhalen.

Met meer dan 800 Parcel Shops en 1000 pakketautomaten is er altijd wel een in de buurt.

Gebruik onderstaande knop om een Parcel Shop bij jou in de buurt te vinden.

Zoek een Parcel Shop

Een pakket wordt 5 werkdagen voor je bewaard in een Parcel Shop en 3 kalenderdagen in een pakketautomaat. Daarna wordt het teruggestuurd naar de verzender. Als het pakket eenmaal een retourscan heeft gekregen, kunnen we het retourproces niet meer stoppen. Neem in dat geval contact op met de verzender zodat die het opnieuw naar je toe kan sturen.

Controleer de status van je pakket via de Track & Trace. Het pakketnummer heb je ontvangen van de verzender. Mocht het na het raadplegen van Track & Trace nog niet helder voor je zijn waar jouw pakket zich bevindt, neem dan via onderstaande knop gemakkelijk contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

Contact

Als je jouw pakket wil volgen via Track & Trace dan heb je een pakketnummer en een postcode nodig. Wanneer je geen pakketnummer hebt, dan raden wij je aan om contact op te nemen met de verzender van het pakket.

Ja, dat kan. Wanneer we van de verzender jouw e-mailadres hebben gekregen, ontvang je een bericht waarmee je jouw bezorgvoorkeur kunt doorgeven. Je hebt hier ook de mogelijkheid om het pakket te weigeren. Daarnaast heb je de mogelijkheid om het pakket aan de deur te weigeren.

Op onze Track & Trace vind je een indicatie van de bezorgtijd van je pakket. In veel gevallen zijn we in staat om gedurende de dag het moment van bezorging steeds nauwkeuriger te voorspellen. Natuurlijk kan de bezorger altijd te maken krijgen met onvoorziene omstandigheden, waardoor het tijdvenster gemist wordt. Geen zorgen, de bezorger is in veel gevallen gewoon nog naar je onderweg.

Naar Track & Trace

We sturen de code naar het e-mailadres dat bij ons bekend is. Kijk ook nog even in je ongewenste mail, het kan zijn dat de e-mail daar in terecht is gekomen.

Mocht je geen e-mail kunnen vinden dan helpt onze Customer Service je graag verder. Je kan je vraag stellen door op onderstaande knop te klikken.

Contact

Wat vervelend dat de bezorging niet naar wens is verlopen! We horen graag wat er mis is gegaan, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je kan de klacht melden via de onderstaande knop.

Geef je klacht door

Wanneer we jouw e-mailadres hebben gekregen van de verzender, ontvang je van ons een bericht waarin je jouw bezorgvoorkeur aan ons door kan geven. Je kan het bezorgmoment wijzigen naar een moment waarop je thuis bent of het pakket laten bezorgen bij een Parcel Shop.

Nee, dat kan niet. Direct contact met onze bezorgers is niet mogelijk, we willen ze in verband met de veiligheid namelijk niet storen als ze aan het rijden zijn. Ook onze Customer Service heeft geen mogelijkheid om de bezorgers telefonisch te bereiken.

Als je een compliment, vraag of klacht wilt doorgeven gebruik dan onderstaande knop.

Contact

Mocht een pakket beschadigd of kwijt zijn, dan kan alleen de verzender ons aansprakelijk stellen. Wij hebben met hen afspraken gemaakt over vergoedingen.

Bieden de veelgestelde vragen geen uitkomst dan kun je contact opnemen via e-mail. Eventueel kun je ook contact opnemen met de verzender van het pakket.

Contact