Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja in odgovori
Kdaj bo moj paket dostavljen?
Domači paketi so običajno dostavljeni naslednji delovni dan
Paketi po Sloveniji po navadi pridejo na cilj naslednji delovni dan po oddaji paketa. Po Evropi so standardni časi dostave za pakete v sosednje države od 24 do 48 ur. Za vse bolj oddaljene evropske države dostava traja od 72 do 120 ur. GLS dostavlja pakete od ponedeljka do petka v pretežno dopoldanskem času (8:00-14:00). Če pričakujete paket iz tujine preverite mednarodno sledenje.
Kako izvem, kje je trenutno moj paket?
Sledite svojemu paketu
Sledenje paketom je dostopno na tem spletnem mestu. Na povezavi sledenje preprosto vnesite številko paketa. Če pričakujete paket iz tujine preverite mednarodno sledenje.
Kaj pomeni šifra lokacije v sledenju paketu?
Poiščite lokacijo PaketneTrgovine ali Paketomata
Šifra PaketneTrgovine je sestavljena iz poštne številke in partnerja poslovalnice. Točno lokacijo PaketneTrgovine preverite na zemljevidu.
Zakaj me GLS kurir pred dostavo ni poklical?
Pošiljatelj izbere, kako naj vas kontaktiramo
Pošiljatelj paketa je tisti, ki se odloči ali boste vi prejeli e-poštno ali SMS sporočilo, ali vas bo kurir pred dostavo poklical. Če pošiljatelj teh storitev ne naroči, vas GLS kurir ni dolžan klicati. Ko bo kurir na vašem naslovu, bo pozvonil na hišni zvonec.
Zakaj nisem dobil sporočila o dostavi?
Pošiljatelj izbere, kako naj vas kontaktiramo
Pošiljatelj paketa je tisti, ki se odloči ali boste vi prejeli e-poštno ali SMS sporočilo, ali vas bo kurir pred dostavo poklical. Če pošiljatelj teh storitev ne naroči, vas GLS ni dolžan obveščati. Ko bo kurir na vašem naslovu, bo pozvonil na hišni zvonec.
Prejel sem paket, ki je videti poškodovan. Kaj naj storim?
Pošiljatelj je odgovoren za pravilno pakiranje blaga.
Če na paketu vidite zunanje poškodbe, na primer luknjo v škatli, lahko zavrnete prevzem ali pa lahko vsebino paketa preverite ob dostavi skupaj s kurirjem. Kurir bo to dokumentiral v zapisnik o poškodbi, ki ga vi potrdite.
Prejel sem paket s poškodovano vsebino. Kaj naj storim?
Kontaktirajte pošiljatelja
Če sprejmete paket, ki je videti nepoškodovan, vendar odkrijete, da je vsebina poškodovana, ko ga odprete, se pritožite pošiljatelju. GLS namreč ne more in ne sme preverjati vsebine poslanih paketov. Tajnost poštnih pošiljk velja tudi za GLS.
Koliko dni me čaka paket v Paketomatu?
Paket vas čaka v Paketomatu tri dni, rok prične teči naslednji dan, ko je bil paket predan v Paketomat.
Moj račun iz mobilne aplikacije GLS je bil zaklenjen
Primer "a)" velja samo za registracijo prek e-pošte. Ne velja za registracijo prek računov Facebook, Google ali Apple.
a. Če je izvedenih 10 neuspešnih poskusov prijave, bo sistem zaklenil račun za 1 minuto. Po tem lahko ponovno poskusite, vendar bo ob naslednjem neuspelem poskusu prijave zaklep ponovno aktiviran za 1 minuto.
Po vsakem 10. neuspešnem poskusu prijave se bo trajanje zaklepa postopoma povečevalo in lahko doseže do 5 ur. Ta ukrep je namenjen zaščiti vašega računa pred nepooblaščenim dostopom.
Če se po več neuspešnih poskusih ne morete prijaviti, priporočamo uporabo možnosti "Ponastavi geslo".
b. Če je vaš račun še vedno zaklenjen, je možno, da je bila prvotna registracija izvedena prek računa Facebook, Google ali Apple. V tem primeru se morate prijaviti z računom, ki je povezan z ustrezno platformo.
