Pogosta vprašanja

Domači paketi so običajno dostavljeni naslednji delovni dan

Paketi po Sloveniji po navadi pridejo na cilj naslednji delovni dan po oddaji paketa. Po Evropi so standardni časi dostave za pakete v sosednje države od 24 do 48 ur. Za vse bolj oddaljene evropske države dostava traja od 72 do 120 ur. GLS dostavlja pakete od ponedeljka do petka v pretežno dopoldanskem času (8:00-14:00). Če pričakujete paket iz tujine preverite mednarodno sledenje.

Sledite svojemu paketu

Sledenje paketom je dostopno na tem spletnem mestu. Na povezavi sledenje preprosto vnesite številko paketa. Če pričakujete paket iz tujine preverite mednarodno sledenje.

Prevzemna koda je poslana v GLS App, SMS, e-mail ali Viber.

Poiščite lokacijo PaketneTrgovine ali Paketomata

Šifra PaketneTrgovine je sestavljena iz poštne številke in partnerja poslovalnice. Točno lokacijo PaketneTrgovine preverite na zemljevidu.

Dostavo lahko spremenite preko povezave

Pošiljatelj izbere, kako naj vas kontaktiramo

Pošiljatelj paketa je tisti, ki se odloči ali boste vi prejeli e-poštno ali SMS sporočilo, ali vas bo kurir pred dostavo poklical. Če pošiljatelj teh storitev ne naroči, vas GLS kurir ni dolžan klicati. Ko bo kurir na vašem naslovu, bo pozvonil na hišni zvonec.

Pošiljatelj izbere, kako naj vas kontaktiramo

Pošiljatelj paketa je tisti, ki se odloči ali boste vi prejeli e-poštno ali SMS sporočilo, ali vas bo kurir pred dostavo poklical. Če pošiljatelj teh storitev ne naroči, vas GLS ni dolžan obveščati. Ko bo kurir na vašem naslovu, bo pozvonil na hišni zvonec.

To pomeni, da je pošiljatelj ustvaril prevoznico, GLS pa pošiljke še ni prejel.

Paket še ni v dostavnem procesu, zato datum dostave še ni določen. Za dodatne informacije glede odpreme se obrnite na pošiljatelja.

Status pomeni, da je pošiljka pri kurirju in bo predvidoma dostavljena isti dan.

Priporočamo, da ste dosegljivi na kontaktnih podatkih, navedenih ob naročilu.

Datum dostave se lahko spremeni:

• ker pošiljatelj paketa še ni predal GLS-u,
• zaradi spremembe dostave,
• zaradi preusmeritve paketa,
• zaradi izrednih logističnih okoliščin.

Priporočamo spremljanje pošiljke v GLS App .

Kadar je za pošiljko omogočeno upravljanje dostave, lahko:

• izberete drug naslov,
• izberete drug dan dostave,
• preusmerite paket v GLS Paketomat,
• preusmerite paket v GLS Paketno trgovino.

Pošiljatelj je odgovoren za pravilno pakiranje blaga.

Če na paketu vidite zunanje poškodbe, na primer luknjo v škatli, lahko zavrnete prevzem ali pa lahko vsebino paketa preverite ob dostavi skupaj s kurirjem. Kurir bo to dokumentiral v zapisnik o poškodbi, ki ga vi potrdite.

Kontaktirajte pošiljatelja

Če sprejmete paket, ki je videti nepoškodovan, vendar odkrijete, da je vsebina poškodovana, ko ga odprete, se pritožite pošiljatelju. GLS namreč ne more in ne sme preverjati vsebine poslanih paketov. Tajnost poštnih pošiljk velja tudi za GLS.

Paket vas čaka v Paketomatu tri dni, rok prične teči naslednji dan, ko je bil paket predan v Paketomat.

Primer "a)" velja samo za registracijo prek e-pošte. Ne velja za registracijo prek računov Facebook, Google ali Apple.

a. Če je izvedenih 10 neuspešnih poskusov prijave, bo sistem zaklenil račun za 1 minuto. Po tem lahko ponovno poskusite, vendar bo ob naslednjem neuspelem poskusu prijave zaklep ponovno aktiviran za 1 minuto.

Po vsakem 10. neuspešnem poskusu prijave se bo trajanje zaklepa postopoma povečevalo in lahko doseže do 5 ur. Ta ukrep je namenjen zaščiti vašega računa pred nepooblaščenim dostopom.

Če se po več neuspešnih poskusih ne morete prijaviti, priporočamo uporabo možnosti "Ponastavi geslo".

b. Če je vaš račun še vedno zaklenjen, je možno, da je bila prvotna registracija izvedena prek računa Facebook, Google ali Apple. V tem primeru se morate prijaviti z računom, ki je povezan z ustrezno platformo.

Kadar je za pošiljko omogočeno upravljanje dostave, lahko:

• izberete drug naslov,
• izberete drug dan dostave,
• preusmerite paket v GLS Paketomat,
• preusmerite paket v GLS Paketno trgovino.

Da. Če je za pošiljko omogočeno upravljanje dostave, lahko naslov spremenite preko GLS App ali povezave v prejetem obvestilu.

Spremeni dostavo

Paket je na voljo za prevzem 3 dni poleg dneva dostave v Paketomat. Po preteku roka se lahko vrne pošiljatelju.

Prevzemno kodo prejmete preko:

• GLS App,
• SMS sporočila,
• e-pošte,
• Viber sporočila.

Poskusite ponovno vnesti isto kodo. Če težava ostaja, kontaktirajte GLS podporo.

Pošiljka se lahko preusmeri v najbližji razpoložljivi Paketomat ali GLS Paketno trgovino, če je paket prevelik. O novi lokaciji boste obveščeni.

Pošiljka se lahko preusmeri v najbližjo GLS Paketno trgovino oziroma bo lahko izvedena dostava na direktni naslov. O novi lokaciji boste obveščeni.

Pošiljka vas čaka do datuma, navedenega v obvestilu o prevzemu. Po preteku roka se lahko vrne pošiljatelju.

Da. Paket lahko prevzame druga oseba, če ima veljavno prevzemno kodo.

Pri prevzemu v nekaterih GLS Paketnih trgovinah lahko nastanejo dodatni stroški, ki jih zaračuna posamezni partner Paketne trgovine Pri pošiljkah z odkupnino pa lahko posamezna prevzemna lokacija za izvedbo plačilne transakcije uporablja lastne pogoje poslovanja. Pred prevzemom priporočamo preverjanje informacij na lokaciji.

Odkupnino določi pošiljatelj. GLS brez navodil pošiljatelja zneska ne more spreminjati.

Obrnite se neposredno na pošiljatelja oziroma trgovca. Pošiljatelj določa pogoje prodaje in višino odkupnine.

Najpogostejši razlogi:

• napačna telefonska številka,
• napačen e-poštni naslov,
• podatki niso bili navedeni ob naročilu,
• obvestilo je pristalo med nezaželeno pošto.

Če po odprtju ugotovite, da vsebina manjka, kontaktirajte pošiljatelja, ki lahko sproži reklamacijski postopek.

Pošiljka ni bila uspešno dostavljena ali prevzeta v predvidenem roku. Za ponovno pošiljanje se obrnite neposredno na pošiljatelja.

Preverite GLS App, SMS-sporočila, e-pošto, mapo z neželeno pošto in Viber. Preverite tudi, ali je paket že označen kot pripravljen za prevzem v paketomatu(preverite ali je vaš paket v paketomatu ali prevzemni trgovini: Petrol,..)